Entwicklungsprozesse effizienter gestalten und dennoch das Gewünschte erreichen. Und was das Ganze mit einem mehrschwänzigen Fuchs zu tun hat…
Ende Jahr reflektieren wir doch immer gerne. Schau dir dabei doch auch mal deinen Prozess bei der kundenorientierten Service- und Produktentwicklung genauer an. Ist dieser Prozess effizient? Stellt dein Vorgehen das beste Kundenerlebnis sicher? – Zenko Mapping ist eine einfache Methode und schafft Klarheit in der Retro und in der Planung.
Aus der Zeitung weiss Roland, dass mit Fussball ganz viel Geld gemacht wird..
Er sagt sich: „Ich kann und will das auch!“ Mit einigen ambitionierten Freunden gründet er den FC Startup. Sie trainieren bei einem Schulhaus in der Nähe. Als Torpfosten verwenden sie Pullis oder Mützen. Nach vier Wochen täglichem Training spielen sie einen Match gegen einige Kinder aus dem Schulhaus. Der FC Startup gewinnt 4 zu 3.
Sie fühlen sich bestätigt und investieren all ihr Geld in den Bau eines eigenen Stadions und melden sich für die Champions League an.
Wahrscheinlich sind dir jetzt zwei Dinge durch den Kopf gegangen:
- Daryl hat keine Ahnung von Fussball
- Roland und seine Freunde sind ganz schön doof
- Bei Punkt 1 hast du recht. Ich habe keine Ahnung von Fussball.
- Bei Punkt 2 bin ich mir nicht sicher. Was, wenn Roland mit dem FC Startup ganz überraschend und disruptiv den Meistertitel holt? Dann wollen alle wissen, wie es dazu kam. Ein allfälliges „Playbook“ würde sich sicher gut verkaufen lassen. Ganz unmöglich ist der Erfolg des FC Startup nicht. Schliesslich haben sie trainiert, haben ihren Fortschritt validiert und sind dem Prozess gefolgt, den sie für richtig hielten.
Trust the process?
Beim Design von Lösungen für Kunden machen wir das ja auch so.
Vertraue dem Prozess und folge ihm.
Unschön dabei ist, dass die Experience Design-Prozesse meist entlang einem Zeitstrahl laufen.
- Fact: Richtig wäre es, in jedem Schritt kundenzentriert vorzugehen und das Produkt in kurzen Iterationen mit Kunden zu validieren. Der Design Thinking-Prozess kann und wird wegen Druck, Zeitmangel oder fehlenden Ressourcen oft wie in obiger Darstellung beschrieben, gelebt.
- Fact: Der so „falsch“ gelebte Prozess ist eine klare Verbesserung gegenüber Produktentwicklungen ohne Einbezug der Kundensicht und ohne Validieren. – Aber geht es auch besser, schneller, günstiger?
Habe ich dein Interesse für Zenko Mapping geweckt?
Zenko Mapping – Ein schlauer Fuchs hat ein Canvas entwickelt und nach schlauen Füchsen (Kitsune) benannt.
Kitsune stammen aus der japanischen Folklore und sind mythische Füchse. Ein Kitsune kann bis zu neun Schwänze haben, abhängig von seinem Alter, seiner Weisheit und seiner Kraft.
Ein Kitsune ist ein Gestaltwandler. Wenn er das Alter von 100 Jahren erreicht, erlernt er die Fähigkeit, eine menschliche Gestalt anzunehmen. Es gibt zwei gängige Klassifizierungen von Kitsune. Die Zenko (善狐, wörtlich gute Füchse) sind wohlwollende, himmlische Füchse, die mit dem Gott Inari verbunden sind; sie werden manchmal einfach Inari-Füchse genannt. Auf der anderen Seite neigen die Yako (野狐, wörtlich Feldfüchse, auch Nogitsune genannt) dazu, schelmisch oder sogar bösartig zu sein.
Zenko Mapping wurde von John Willshire entwickelt und ist ein einfaches Werkzeug, um innert Minuten deine Projekte zu reflektieren. Es ist auch sehr schnell erklärt:
Ich habe ein paar meiner Projekte mit Zenko-Mapping visualisiert.
Was kannst du jetzt tun?
- Lade das Canvas herunter und visualisiere einige deiner Projekte. Das geht ganz schell und liefert garantiert Erkenntnisse. Teile deine Erfahrung damit doch anschliessend hier in den Kommentaren. Mich interessiert auch, was du über deine Projektarbeit erfahren hast.
- In seinem Video erklärt John Willshire, der schlaue Fuchs, der Zenko Mapping entwickelt hat, wie es genau funktioniert. Unbedingt anschauen, denn es handelt von sehr viel mehr als Zenko Mapping. (Einige von euch kennen Willshire vielleicht durch den Futures Cone Workshop – der handlichen Methode, um in die Zukunft zu schauen und Strategien abzuleiten.)
- Du könntest über die Festtage mit der ganzen Familie in weitere japanische Mythenwelten eintauchen. Zum Beispiel mit einem der preisgekrönten Anime Filme von Studio Ghibli.
- Du kannst dich auch einfach über dieses Meme zum Thema Testen und Validieren amüsieren.
🌲 Frohe Festtage 🌲
First published in Swisscom Intranet in Februar 2020
